應該有不少賣家在銷售商品時遇到一些貨運上的困擾，一般來說便利商店和蝦皮的包裏大小限制是三邊總和不超過105公分，單邊最長不超過45公分，很多商品輕易的就超過這個尺吋限制，又或者你明明改了蝦皮的運送方式，可它系統就是透逗或網路狀況不好，沒有儲存你的新設定值，偏偏這時候有客戶下單這個商品選了不適當的運送方式，這下麻煩了，寄不出去，取消訂單又會被蝦皮扣分，影響你的賣場曝光率，該怎麼辦呢？
這個狀況根據蝦皮的回覆，不論賣方取消訂單或買方取消訂單，賣方都會被扣分，最好的方法是把訂單放到過期，使訂單不成立，只要不超過訂單10%，是不會被扣分的。
當然客服要記得做好，跟你的買方溝通，等訂單過期，請他選另一個可以用的運送方式。若你的商品庫存只剩一項，更好的是另外上架同商品，請他可以立刻下單不用等，如果再加個優惠給他，也比較不會讓買方跑到別的地方買。
當訂單成立後才發現商品尺吋超過物流規定而無法出貨時，處理這種情況需要迅速且有條理地解決問題，以確保客戶滿意並減少公司損失。以下是其他一些通用的步驟來應對這個情況：
一旦發現問題，應第一時間與客戶聯繫，並坦誠說明情況。讓客戶了解訂單無法如期出貨的原因，例如因商品尺寸超過物流公司的規定。及早溝通能減少誤解和不滿。
根據實際情況，提供多種解決方案給客戶選擇，讓他們感覺到你在積極處理問題。以下是幾個可能的選項：
選擇替代物流方式：尋找其他物流公司或專業大件運輸服務，以便能將商品運送給客戶，並告知預計運送時間和費用的變更（若有）。
協商分批發貨：若商品可以拆分，與客戶商量分批發貨的可能性，並讓他們了解這可能需要額外的處理時間。
更改訂單或產品：若客戶不急於該商品，提供其他規格或類似產品作為替代，並詢問他們是否願意更改訂單。
全額退款：如果以上解決方案均不可行，主動提出全額退款並迅速處理。確保退款流程快捷，並表達歉意以保持良好客戶關係。
當問題得到解決後，可以採取額外措施來安撫客戶的不滿，並增強他們對你的品牌信任。例如：
這種問題的發生可能反映了內部流程中的漏洞。因此，事後應該進行內部檢討，以避免類似情況再度發生。可以考慮：
無論最後的解決方案是什麼，保持與客戶的良好溝通和快速反應是關鍵。及早承認問題、提供切實可行的解決方案，並迅速執行，這能幫助減少客戶的不滿，甚至可能轉變為對品牌的忠誠度。
發現商品超過物流規定而無法出貨時，應迅速通知客戶，並提供替代方案，如選擇其他物流、分批出貨或退款等。最重要的是，保持開放溝通，並檢討內部流程以防止未來類似問題的發生。
